Postoje mnogi stilovi upravljanja koje možete slijediti ovisno o situaciji, ali postoje neke ključne strategije koje ostaju istinite, bez obzira na vaš stil, kada je u pitanju rješavanje sukoba na radnom mjestu.
Scenariji se mogu kretati od prekoračenja granice opisa posla do manipulacije, osobne osvete, lažnih pretpostavki i očekivanja, pa čak i diskriminacije. S različitim stupnjem intenziteta, sukobi se mogu tako lako riješiti kao što je i upali svijeću, ali ako ih se ostavi bez nadzora i nekontrolira, oni mogu dovesti do požara koji će izgorjeti cijeli vaš posao.
Kad se nađete da se bavite problemom koji je na zadanom putu da postane potpuno sukob, ove strategije će vam pomoći da upravljate situacijom s najmanje uznemirenosti za tvrtku. Otvorene za interpretaciju i prilagodljive vašem stilu, ove strategije imaju za cilj da vas vode kroz izazov koji će pokazati vaše liderske kvalitete - ili nedostatak istih.
1. Nemojte to izbjegavati
Mrziti da vam to prekrši, ali ako izbjegnete problem, to neće izgubiti. Naprotiv, ako ga pustite da se kuha, bez obzira na kojoj razini, doći će vrijeme kada eskalira do točke u kojoj nema povratka. Umjesto da se nadate da će proći, što se ranije suočite s tim, to će manje potencijalne štete prouzročiti. Rješavanje problema na početku također će pomoći u izbjegavanju nereda i neugodnog radnog okruženja za cijelu tvrtku. Bavite se problemom zdravo i produktivno, i što je najvažnije, sa najmanje žrtava.
2. Slušajte aktivno obje strane
Svi smo bili u situacijama kad slušamo odgovor umjesto da slušamo kako se rješavamo. Slušanje obje strane rasprave na smiren i prikupljen način ne samo da će vam pomoći u prikupljanju podataka o tom pitanju, već će također otkriti mnogo o uključenim stranama. Postoje neke ključne točke koje trebate pogledati kako biste bili spremni riješiti problem. Aktivno slušanje obje strane pomoći će vam da odredite čimbenike poput razloga zašto je došlo do ovog sukoba i osnovnih razloga za nastalu situaciju.
3. Utvrditi i iskorijeniti uzrok korijena
Jednom kada shvatite razlog zašto je sukob eskalirao do točke u kojoj morate poduzeti akciju, on će također djelovati kao vodeća ruka u njegovom rješavanju. Radi li se o nejasnim ulogama i poslovnim obvezama? Tada je problem s organizacijskom strukturom, a to se lako može riješiti uklanjanjem krivice od uključenih strana i treba je riješiti organizacijski. Možda je problem u određenom zaposleniku i njihovom stavu, što zauzvrat otkriva da se radnja koja treba poduzeti odnosi na zaposlenika i njegovo ponašanje.
4. Upoznajte se licem u lice sa svim uključenim stranama
Kad god je to moguće, održajte sastanak licem u lice sa svim uključenim stranama za rješavanje sukoba. Tehnologija vam može biti prijatelj u drugim slučajevima, ali stvaranje sigurnog okruženja u kojem obje strane imaju priliku da slobodno govore, pomoći će iskorjenjivanju zabluda i nesporazuma koji proizlaze iz teme e-pošte. Međutim, nemojte održavati sastanak licem u lice kada tenzije porastu, jer ne želite biti uhvaćeni usred stvarne borbe.
5. Vodič za ponude
Suočavanje sa sukobom na radnom mjestu ne znači samo poremećaj tijeka rada. Učinak nakon toga može ostati dugo vremena ako se ne riješe brzo i profesionalno. Kao član Odjela za ljudske resurse, od vas će se tražiti upute za rješavanje sukoba bez ostataka nepravednosti, favoriziranja ili odbacivanja. Nakon što se utvrdi osnovni uzrok, vaše vještine upravljanja i upravljanja su ključne za rješavanje sukoba i povratak zdravog radnog okruženja.
6. Smatrajte to šansom za rast
Iako su nepoželjni i razorni, sukob ima priliku postati osnova rasta i evolucije. Budući da ponekad proizilazi iz operativnih ili organizacijskih pitanja, sukob nudi prepoznatljivu perspektivu u prepoznavanju problema i jedinstvenu priliku za njihovo rješavanje. U digitalnom svijetu koji se stalno razvija, sukob se može promatrati kao signal da je promjena potrebna i dobrodošla kako bi se tvrtka kretala naprijed i poboljšala.
7. Odgovorite - ne reagirajte
Često nalazimo reakciju na problem, ponekad čak i instinktivno, da ga ne uspijevamo riješiti ili čak učiniti još gorim. Upravljanje sukobom ne bi trebalo biti u reakciji na njega, već u odgovoru na organiziran i usredotočen način koji će mu pomoći u rješavanju, a ne bacanju goriva u vatru. Iako se svaki stil upravljanja može razlikovati, reagiranje na situacije u nestabilnim vremenima dovest će samo do toga da situacija nestane izvan kontrole. Pored toga, ako ste reaktivni menadžer, ova ranjivost može vam u budućnosti stvoriti više problema ako bude iskorištena.
8. Prepoznajte prepreke koje ometaju mir na radnom mjestu
Barijere kao što su spol, dob, kulturno nasljeđe i osobna povijest koje se inače zanemaruju dolaze u intenzivan fokus u vrijeme sukoba. Na istoj napomeni, u teškim vremenima dobivate jasniji prikaz karaktera neke osobe. Iako nisu osnovni uzrok problema, diskriminacija i nepoštivanje predstavljaju značajan problem s kojim se suočavaju radne snage, i ni jedno ni drugo ne bi trebalo tolerirati.
9. Komunicirajte tim
Sukob može neizmjerno utjecati na radnu snagu izvan sukobljenih strana. Učinak može uznemiriti i najstabilnije radno okruženje, a višesmjerna komunikacija ključna je za kontinuitet i prosperitet radnog mjesta. Iako rješavanje sukoba po sebi ne bi trebalo biti glavna točka, menadžer treba osigurati da nema trajnih učinaka i da se kultura i vrijednosti tvrtke razumiju, poštuju i poštuju. Uz to, sve brige ili uznemirenosti trebaju se umanjiti kako bi se radna postavka vratila na željenu razinu i operacije se optimalno nastavile.
Kako upravljate svojim timom ili radnom snagom ili kako vodite posao u potpunosti ovisi o vama i odražava vaš osobni stil upravljanja. Međutim, uzimajući u obzir gore navedene strategije, to može biti spasonosna milost bez obzira na sukob. Kao i u svakoj situaciji, poštovanje se zaslužuje, i način na koji upravljate sukobom ne samo da ćete dobiti bodove sa vašim osobljem, već i sa višim rukovodstvom.
I iskusni menadžeri i novi ustanici moraju pokazati emocionalnu i profesionalnu zrelost koja će im omogućiti da se nose s teškim situacijama s pravim stavom i razmišljanjem te će ih izdvojiti od nepodobnih menadžera s despotskim sklonostima.
'S glavom!' mentalitet je možda djelovao na poticanje straha kod njenih podanika, ali Kraljica srca iz Alice u zemlji čuda vjerojatno nije mentor kojeg želite imati kao menadžera. Uz to, suprug je pomilovao većinu osuđenih subjekata iza njenih leđa, tako da je sve bilo za ništa.
Jeste li se morali nositi s sukobom na radnom mjestu? Radujemo se što ćemo čuti o tome i kako ste to riješili u odjeljku s komentarima u nastavku.
